Reparaties

Particuliere klanten: 2 jaar verkopersgarantie

Voor particuliere klanten geldt een verkopersgarantie van 2 jaar. Daarnaast geldt altijd de wettelijke garantie. De verkopersgarantie geldt aanvullend op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet. Wij adviseren om uw machine na ontvangst, indien mogelijk, te registreren bij de betreffende fabrikant. Registratie kan noodzakelijk zijn om gebruik te maken van een verlengde fabrieksgarantie of aanvullend serviceprogramma.

Zakelijke klanten: 1 jaar garantie

Voor zakelijke klanten geldt een garantieperiode van 1 jaar. Voor de garantie is het aanleveren van de factuur van uw aankoop verplicht. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum van het artikel. Wij adviseren om uw machine na ontvangst, indien mogelijk, bij de betreffende fabrikant te registreren. Dit kan de verwerking van eventuele garantieclaims vereenvoudigen.

Extra garantie

Verlengde garantie tot maximaal 5 jaar

Voor verschillende merken is een verlengde garantie tot maximaal 5 jaar mogelijk. Deze fabrieksgarantie geldt aanvullend op de wettelijke garantie en beperkt de wettelijke rechten van particuliere klanten niet. Voorwaarde is dat het product binnen de door de fabrikant gestelde registratietermijn wordt geregistreerd. De maximale garantieperiode staat bij elk artikel vermeld.

Voorwaarden verlengde garantie:

• Registreer uw machine binnen de door de fabrikant gestelde registratietermijn.
• Bewaar het garantiecertificaat dat u na registratie ontvangt.
• Bij een eventuele garantieclaim dient u het garantiecertificaat aan te leveren.
• Wanneer registratie niet binnen de door de fabrikant gestelde registratietermijn plaatsvindt, kan de verlengde garantie vervallen.
• De exacte garantieperiode van het product staat bij elk artikel vermeld.
• Garantieperiodes, registratievoorwaarden en aanvullende services kunnen per fabrikant en product verschillen.

Activeer uw verlengde garantie

Registreer uw aangekochte artikelen binnen de door de fabrikant gestelde registratietermijn om de verlengde garantie te activeren.

Klik hieronder op de betreffende fabrikant van het artikel dat u wilt registreren. U wordt dan doorverwezen naar de website van de fabrikant.

• AEG
• Bosch Professional
• DeWalt
• Fein
• Festool
• FLEX
• Hikoki
• Mafell
• Makita
• Metabo
• Milwaukee
• Panasonic Powertools
• REMS
• ROTHENBERGER
• Spit Paslode
• VIRAX

Zorg ervoor dat u uw producten tijdig registreert om gebruik te kunnen maken van de toepasselijke verlengde garantie.

Wettelijke garantie

Voor het beoordelen van een beroep op de wettelijke garantie vragen wij u de factuur van uw aankoop of een ander geldig aankoopbewijs aan te leveren. De factuur van uw bestelling ontvangt u automatisch van ons per e-mail.

Meer informatie

Verlengde garantie

Voor de verlengde garantie hebben wij de factuur van uw aankoop in combinatie met het garantiebewijs van de fabrikant nodig. Hiervoor dient u uw machine binnen de door de fabrikant gestelde registratietermijn te registreren. De garantieperiode van de verlengde fabrieksgarantie wordt bepaald door de voorwaarden van de betreffende fabrikant.

Meer informatie

Tip: wij adviseren om uw machine na ontvangst, indien mogelijk, altijd te registreren bij de betreffende fabrikant. Op deze manier is uw aankoop bekend bij de fabrikant en kunnen eventuele aanvullende garantieclaims makkelijker worden verwerkt.

Een reparatie aanvragen

Als een artikel defect raakt en mogelijk onder garantie valt, kunt u deze laten repareren door onze eigen service-garantiewerkplaats waar onze medewerkers reparaties uitvoeren binnen de voorwaarden van de fabrikanten. Volg voor het aanvragen van een reparatie de onderstaande stappen.

Stap voor stap

1. Lees de voorwaarden
   Lees altijd eerst onze garantievoorwaarden om te zien of het artikel binnen de garantie valt.
2. Verzamel documenten
   Verzamel de aankoopfactuur of een ander geldig aankoopbewijs van het artikel en het garantiecertificaat van de fabrikant (bij verlengde garantie).
3. Aanvraag versturen
   • Neem contact op met onze klantenservice en voeg een duidelijke foto en beschrijving toe van het defect.
   • Voeg uw aankoopfactuur of een ander geldig aankoopbewijs en het garantiecertificaat toe (bij verlengde garantie).
   • Verstuur uw aanvraag.
4. Beoordeling
   Onze klantenservice beoordeelt uw aanvraag en zal u binnen +/- 2 werkdagen informeren.

Valt uw aankoop binnen de garantie?
U ontvangt van onze klantenservice een terugkoppeling over de geschatte reparatietijd en het verdere verloop. U betaalt zelf de verzendkosten, tenzij sprake is van wettelijke garantie. Bij wettelijke garantie worden de noodzakelijke verzendkosten niet aan u doorberekend. Wij sturen het artikel na reparatie op onze kosten terug.

Valt uw aankoop buiten de garantie?
Dan ontvangt u van onze klantenservice een terugkoppeling met een offerte, de geschatte reparatietijd en het verdere verloop. U betaalt zelf alle verzendkosten.

Artikelen ter reparatie opsturen

Onze klantenservice zal in overleg bepalen of een artikel ter reparatie opgestuurd moet worden. Volg hierbij altijd de instructies van onze klantenservice en stuur uw artikelen op de door hen aangegeven manier naar ons op.

Aanvullende voorwaarden

• Let op: Wij brengen €30,- (excl. btw) onderzoek- en behandelingskosten in rekening bij machines die zonder reparatie retour worden gestuurd, tenzij uit het onderzoek blijkt dat sprake is van wettelijke garantie.
• Het achteraf registreren van uw machine voor een verlengde fabrieksgarantie kan na afloop van de door de fabrikant gestelde registratietermijn niet meer mogelijk zijn. Voor een beroep op de wettelijke garantie kan naast de factuur ook een ander geldig aankoopbewijs worden aangeleverd.
• Artikelen die zonder aanmelding naar ons worden gestuurd zullen wij retour sturen. Gemaakte kosten voor het retour sturen van deze artikelen zijn voor uw rekening. De kosten voor deze zendingen bedragen (geldig binnen de Benelux):

Voor machines en/of artikelen buiten de Benelux gelden andere tarieven en deze zijn op aanvraag beschikbaar.

Ja, vaak kunnen wij losse onderdelen voor machines bestellen bij de betreffende leverancier.

U kunt hiervoor contact met ons opnemen via het contactformulier. Uw aanvraag wordt vervolgens door onze werkplaats beoordeeld.

• Hoewel uw machine defect kan raken, betekent dit niet automatisch dat alle reparaties onder garantie vallen.
• De gebruikelijke slijtage van een machine valt in de regel niet onder de standaard fabrieksgarantie. Bij sommige aanvullende garantie- of serviceprogramma's kunnen bepaalde slijtdelen wel onder de garantie vallen.
• De standaard fabrieksgarantie is in de regel van toepassing op aantoonbare materiaal- en/of productiefouten die volgens de voorwaarden van de betreffende fabrikant onder de garantie vallen.
• Normale slijtage van onderdelen zoals koolborstels, aansluitkabels, kogellagers, tandwielen, zaagbladen en boorhouders valt in de regel niet onder de standaard fabrieksgarantie. Bij sommige aanvullende garantie- of serviceprogramma's kunnen bepaalde slijtdelen wel onder de garantie vallen. Indien het defect niet onder de toepasselijke wettelijke garantie, verkopersgarantie of fabrieksgarantie valt, kunnen de kosten voor onderhoud, evenals de verzendkosten voor retourzending naar de klant, in rekening worden gebracht.